ניתן לפנות במייל ישיר לכתובת info@ultimatedatabase.com או בטלפון 0664 4744963 בימים א–ה בין 09:00 ל-18:00. לפנייה דחופה מחוץ לשעות הפעילות יש לשלוח הודעה עם הכותרת "דחוף" ואנו נחזור תוך שעתיים.

בפניות רגילות זמן המענה הממוצע הוא 6 שעות. לבעיות המשפיעות על עבודה שוטפת (Priority 2) אנו מתחייבים למענה תוך 4 שעות. תקלות קריטיות (Priority 1) מטופלות תוך שעה אחת מהדיווח.

כן, באתר פועל מרכז ידע הכולל מדריכים טכניים, סרטוני הדרכה ותשובות לשאלות נפוצות על תכנות, ניהול בסיסי נתונים וסביבות פיתוח. ניתן לגשת אליו דרך קישור "FAQ" בתחתית העמוד.

התמיכה הטכנית מיועדת לסוגיות הקשורות לתכני הפלטפורמה, תקלות טכניות ושאלות על חומרי הלמידה. עבור ליווי בפרויקטים אישיים מומלץ להירשם לתוכנית המנטורינג הייעודית הכוללת מפגשי זום שבועיים.

יש לשלוח תיאור מפורט של הבעיה, צילום מסך (במידת האפשר) וכתובת הדף שבו התקלה התרחשה למייל info@ultimatedatabase.com עם הכותרת "דיווח תקלה". צוות הפיתוח מטפל בדיווחים כאלה בתוך 48 שעות.